Tabla de contenido
¿Cuáles son las funciones de la Oficina de Atencion al ciudadano?
Atender, orientar, apoyar y asesorar, a los ciudadanos que acudan a la Contraloría a solicitar información, requerir documentos o interponer denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o peticiones.
¿Qué son los servicios de información administrativa?
El Sistema de Información Administrativa (SIA) es una aplicación informática cuya función básica es la de actuar como catálogo de información sobre tramitación administrativa. Incluye procedimientos administrativos y servicios dirigidos al ciudadano y también los propios de las Administraciones Públicas.
¿Cómo se presumen las disposiciones administrativas?
La ejecutividad del acto administrativo viene determinada por la presunción de legalidad del propio acto, es decir, un acto administrativo dictado y notificado se presume válido y perfecto por lo que son los interesados los que deben actuar contra él vía recurso si quieren provocar su anulación y su no ejecución.
¿Qué es funcionamiento de oficina?
Las actividades básicas de oficina, son las actividades administrativas que realizan el personal de una empresa, organización o institución. También, escribir a máquina u operar un programa de procesamiento de texto, tomar notas estenográficas, operar máquinas de oficina y archivar.
¿Qué es el servicio de atencion ciudadana?
Es el Servicio del Ayuntamiento de referencia para la ciudadanía desde el que se le ofrecen, de forma integrada, la mayor parte de servicios municipales que no requieren de intervención técnica especializada (Información, tramitación y gestión) a través de los canales presencial, telefónico o telemático.
¿Cómo resolver la reclamación de un cliente?
Al momento de resolver la reclamación de un cliente busca una solución que beneficie a ambas partes, esto demostrará que tu empresa sabe reaccionar e incrementa la lealtad del cliente. El problema de un cliente debe ser prioridad, así que actúa de inmediato. Retardar la solución hará que la situación se complique.
¿Por qué es importante responder a las reclamaciones?
Saber responder a las reclamaciones es muy importante debido a que una respuesta puede hacerte perder clientes o fidelizarlos y ayudar a que tu negocio crezca. Antes que nada debes tomar en cuenta que las quejas, aunque son desagradables, son una oportunidad para:
¿Cómo actuar ante las quejas y reclamaciones?
CÓMO ACTUAR ANTE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES: 7 PASOS 1. Inmediatez a la hora de afrontar el problema. Ante una queja o reclamación, lo más importante es actuar con rapidez y… 2. Escuchar con atención. Es muy importante que dejes todo lo que estás haciendo y escuches con atención la explicación…
¿Cómo afrontar una queja o reclamación?
Inmediatez a la hora de afrontar el problema Ante una queja o reclamación, lo más importante es actuar con rapidez y evitar que el cliente se enfade más por culpa de la inoperancia. La capacidad de reacción y la inmediatez son claves para aminorar las consecuencias