Tabla de contenido
- 1 ¿Quién tiene que presentar la hoja de reclamaciones?
- 2 ¿Qué obligaciones tienen los empresarios y profesionales respecto al libro de hojas de quejas y reclamaciones?
- 3 ¿Qué sectores no tiene obligación legal de disponer de hojas de reclamaciones para sus clientes?
- 4 ¿Cuáles son los requisitos para la presentación de las quejas o reclamaciones?
- 5 ¿Cómo acceder a las hojas de quejas y reclamaciones en forma digital?
- 6 ¿Qué son las presentaciones electrónicas y para qué sirven?
¿Quién tiene que presentar la hoja de reclamaciones?
El consumidor, aunque no disponga del impreso oficial, puede presentar su reclamación en cualquier formato. Basta con elaborar un escrito exponiendo los datos relativos al reclamante y al reclamado, los hechos y lo que se solicita.
¿Qué obligaciones tienen los empresarios y profesionales respecto al libro de hojas de quejas y reclamaciones?
Entregar la hoja de quejas y reclamaciones a quien la solicite. Si alguna persona solicita la hoja de quejas y reclamaciones a la empresa, la entrega de la misma es obligatoria, inmediata y gratuita, aunque no se haya llegado a entregar el producto o a prestar el servicio.
¿Qué empresas están obligadas a tener Libro de Reclamaciones?
¿Quiénes tienen la obligación de implementar el LIBRO DE RECLAMACIONES? El LIBRO DE RECLAMACIONES debe ser implementado por todos los proveedores que ofrezcan bienes y servicios en establecimientos abiertos al público, incluyendo a los proveedores de servicios regulados o supervisados.
¿Qué sectores no tiene obligación legal de disponer de hojas de reclamaciones para sus clientes?
¿Quién está exento de tenerlas? Como principio general, los profesionales liberales colegiados estarán exentos de tener hojas de reclamaciones, tramitándose las quejas ante el correspondiente colegio profesional. Esto incluye a médicos, economistas, arquitectos, abogados o notarios, entre otros.
¿Cuáles son los requisitos para la presentación de las quejas o reclamaciones?
Los requisitos para la presentación de las quejas o reclamaciones, son: Nombre del contribuyente o de la persona moral, acreditándose, en este último caso, la representación legal de la sociedad;
¿Qué es un ejemplar de reclamación?
La empresa se quedará con el «ejemplar para la parte reclamada» y el consumidor con los otros dos ejemplares: «ejemplar para la Administración» y «ejemplar para la parte reclamante». Aunque se trata de un primer paso sencillo, la tensión y los nervios del momento pueden jugar malas pasadas y llevar a engaños.
¿Cómo acceder a las hojas de quejas y reclamaciones en forma digital?
Deberá acceder al Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones (Hoj@) a través del Área de Ciudadanía, entrando en el apartado “Remisión a la Administración de las hojas de quejas y reclamaciones en forma digital”, para lo cual el sistema conectará automáticamente con la Presentación Electrónica General de la Junta de Andalucía.
¿Qué son las presentaciones electrónicas y para qué sirven?
Las presentaciones electrónicas facilitan la transmisión de información de forma visual y atractiva, es por eso que son de gran utilidad para realizar exposiciones de algún tema. A continuación, te muestro algunos puntos a considerar para la elaboración de una presentación electrónica.