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¿Qué importancia tiene el lenguaje en la atencion al cliente?
Cuando un cliente se encuentra en problemas, se siente apoyado cuando escucha al otro lado un lenguaje positivo. Por ello, los agentes no deben hacer uso de lenguaje negativo o dudoso que proyecte una incapacidad o poca voluntad para ayudar al cliente.
¿Qué aporta el lenguaje positivo al ser humano?
El lenguaje positivo es como recogemos el poder de las palabras, dichas palabras nos ayudan a ver el lado favorable de cada una de las personas, nos ayudan a comprender nuestra propia historia, forjan nuestra memoria y nuestro estilo de vida, nos ayudan a construir nuestra personalidad, aquello que vamos a realizar en …
¿Qué es el lenguaje en atencion al cliente?
Es aquel tipo de comunicación que tiene como principal objetivo influenciar la disposición de compra o generar una actitud positiva en el cliente hacia una empresa, marca o producto. En ese sentido, la comunicación comercial o el lenguaje para servicio al cliente, requiere asertividad.
¿Qué relacion tiene la comunicación con el servicio al cliente?
La comunicación entre los actores que forman parte de este servicio, debe ser fluida para que ésta sea eficaz y satisfactoria para los usuarios. Las expectativas y la prestación recibida deben ir de la mano. De nada sirve una buena publicidad sobre una empresa si a la hora de la verdad no ofrece lo que promete.
¿Qué es el lenguaje positivo según Luis Castellanos?
El lenguaje es, en esencia, intercambio de energía y tiempo. Y el lenguaje positivo es el que protege nuestra energía vital, protege nuestro tiempo vital. – Emoción: Los hilos con los que se tejen nuestras decisiones y nuestras acciones.
¿Cuáles son los cinco elementos de un lenguaje positivo?
Cinco tips que nos da el lenguaje positivo
- Determina lo que puedes hacer, en lugar de lo que no eres capaz de hacer.
- Comunicar lo que se quiere, en vez de lo que no se quiere.
- Responder de manera concreta, directa y adecuada.
- Incluso el entorno y contexto de las palabras y expresiones es muy importante.
¿Cómo ponerse en positivo?
Un accidente afortunado
- Sea consciente de lo que está pensando. Lo primero y más básico es ser conscientes de aquello que está pasando por nuestra mente.
- Analice el signo de sus pensamientos.
- Aléjese del ‘lado oscuro’
- Privilegie lo positivo.
- Ejercite su mente para fortalecerla.
¿Cuáles son los tipos de comunicación con el cliente?
Cinco maneras de comunicarse con los clientes
- Teléfono. En primer lugar, queremos hablar del teléfono, la manera de comunicarse más antigua de nuestra lista.
- Email. Otra forma efectiva de comunicarse con el cliente es a través del correo electrónico.
- Redes sociales.
- Skype.
- Mensajería instantánea.