Tabla de contenido
¿Cómo se debe llenar el libro de reclamaciones?
Deberemos facilitar los siguientes datos:
- Datos de la empresa, en los que consten los datos básicos de la empresa, y si es posible, los datos del vendedor al que dirigimos la reclamación.
- Datos personales, todos los que nos pida la hoja de reclamaciones, y que debemos rellenar obligatoriamente.
- Lugar del hecho.
- Fecha.
¿Qué diferencia hay entre peticion queja y reclamo?
PETICIÓN: Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio. QUEJA: Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le generó la prestación de nuestros servicios.
¿Qué es la reclamación?
Con la reclamación se abre un procedimiento de comprobación y sanción, en su caso, del establecimiento o empresa. Normalmente, con ese procedimiento se suele resarcir al consumidor, pero no siempre es así, puesto que no es obligatorio.
¿Qué son las hojas de reclamación?
Todos los establecimientos están obligados a tener hojas de reclamación a disposición de los clientes. Estas hojas tienen que cumplimentarse por el consumidor y el establecimiento o empresa y el consumidor ha de presentar dos ejemplares sellados o firmados ante las oficinas de consumo del Ayuntamiento o Comunidad Autónoma.
¿Qué es la carta de reclamación y para qué sirve?
Todo el mundo se pregunta qué es la carta de reclamación y para qué sirve. La carta de reclamación es la que se utiliza cuando necesitamos poner de manifiesto nuestro descontento con algún servicio o producto. Aquí te damos las claves de cómo redactar la carta de reclamación de forma correcta para que sea eficiente.
¿Cuáles son los documentos necesarios para reclamar una reclamación?
Hay que rellenarlo con los datos personales junto a los de la empresa y acompañarlo de todos los documentos posibles que justifiquen el motivo de la reclamación y pretensión de realizarla. Estos documentos pueden ser facturas, publicidad, presupuestos, etc.