Tabla de contenido
- 1 ¿Qué hacer si un pedido no llega a tiempo?
- 2 ¿Cómo decirle al cliente que necesita tiempo para resolver su problema?
- 3 ¿Qué pasa si una empresa no cumple con el plazo de entrega?
- 4 ¿Dónde denunciar un pedido que no llega?
- 5 ¿Cómo decirle a un cliente que no califica?
- 6 ¿Cómo atender a un cliente que no debes decir?
- 7 ¿Qué es un cliente de compra frecuente?
- 8 ¿Cómo hacer que un cliente se recusa a finalizar la compra?
¿Qué hacer si un pedido no llega a tiempo?
Hay que comunicar esta decisión al vendedor y a continuación reenviar el producto a la empresa. En este caso, los gastos de envío debe pagarlos el consumidor. La empresa tendrá que devolver el importe total de la compra incluyendo los gastos de envío que se abonaron inicialmente.
¿Cómo decirle al cliente que necesita tiempo para resolver su problema?
Esta es la mejor respuesta para esta situación: Si no resolvió su problema: «¡Buenos días/tardes, Sra/Sr [nombre cliente] está hablando con [su nombre], quería hacerle saber que aún estamos trabajando para resolver su situación. ¡Le avisaré tan pronto como se solucione!? «
¿Cómo explicar a un cliente que lo que nos pide es imposible?
Estos son algunos consejos que harán que sea mucho más fácil decir NO a tus clientes.
- Sé sincero y honesto. Si no tienes tiempo para hacer ese trabajo.
- Dí que te lo tienes que pensar.
- Explica porque no puedes decir que SI.
- Recomienda un solución.
- No utilices palabras negativas en tu respuesta.
¿Qué pasa si una empresa no cumple con el plazo de entrega?
En caso de incumplimientos respecto de los plazos de entrega, las empresas se arriesgan a multas de hasta 300 UTM por cada infracción, esto es, cerca de 15 millones y medio de pesos. Misma sanción aplica en caso de infracción al derecho a la garantía legal.
¿Dónde denunciar un pedido que no llega?
Pero como no siempre es posible, te indicaremos dónde debes acudir para realizar la reclamación de tu compra online.
- Atención al cliente de la empresa.
- Juntas arbitrales de Consumo.
- Oficina Municipal de Información del Consumidor.
- Asociaciones de Consumidores y Usuarios.
- Centro Europeo del Consumidor (Unión Europea)
¿Cómo mejorar los tiempos de atención al cliente?
5 Estrategias para Mejorar la Atencion al Cliente
- Expectativa Vs Realidad.
- Personalización – Un experiencia diseñada para cada cliente.
- Más Opciones, Mejores Resultados.
- Seguimiento post-venta.
- Escucha atentamente y responde rápidamente.
- Entregar mayor control aquellos que son responsables de la atención al cliente.
¿Cómo decirle a un cliente que no califica?
Cómo decir «no» a tus clientes: 7 consejos efectivos
- Agradéceles antes de responder.
- Sé transparente acerca de por qué no puedes cumplir su solicitud.
- Ofrece alternativas.
- No te olvides del seguimiento.
- Compárteles contenido útil.
- Mantente conectado con ellos.
- Contáctalos cuando puedas cumplir la solicitud.
¿Cómo atender a un cliente que no debes decir?
Hay frases para atender a un cliente que no debes decir, por ejemplo: : “¡Lo siento mucho, soy nuevo!” o “¡Lo siento, nunca me habían preguntado eso antes!” En su lugar, concéntrate en lo que harás para obtener la respuesta: “Gran pregunta, déjame revisar nuestra documentación para que pueda obtener la respuesta por ti.”
¿Por qué es difícil tener un cliente rápido?
Este tipo de cliente es difícil, pues necesitas ser muy rápido en la atención dificultando que lo convenzas a optar por la compra por la falta de tiempo en la argumentación y demostración del producto. Atiende al cliente en su tiempo. Si ignoras esto, es probable que el salga lo más rápido posible de tu tienda con las manos vacías.
¿Qué es un cliente de compra frecuente?
Clientes de Compra Frecuente: Son aquellos que realizan compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es más corta que el realizado por el grueso de clientes. Este tipo de clientes, por lo general, está complacido con la empresa, sus productos y servicios.
¿Cómo hacer que un cliente se recusa a finalizar la compra?
Tranquilizalo, transmitiendo confianza y mostrándole que está realizando una excelente compra. Déjalo analizar mejor, pero muéstrate disponible en caso de que necesite ayuda. Si aun así el cliente se recusa a finalizar la compra, habla con él y muéstrale lo malo que será postergar la compra del ítem.