¿Cómo solucionar un conflicto en las redes sociales?
6 Consejos para evitar conflictos en redes sociales
- Silencio institucional:
- Contestación amable:
- No recriminar las faltas ortográficas.
- El cliente tiene derecho a expresarse, pero no siempre tiene la razón.
- Ser objetivos:
- Coordinación/coherencia con la imagen general de la entidad:
¿Cómo podemos gestionar los conflictos?
13 consejos para gestionar conflictos
- Entiende que el conflicto forma parte de tu vida.
- Escucha a la otra parte.
- Sé empático.
- Ten claro cuál es el objetivo común, el por qué os interesa solucionar el conflicto.
- Cede en cosas que no sean muy importantes para ti.
- No te tomes el conflicto como algo personal.
¿Cuáles son los conflictos de las redes sociales?
Las situaciones de crisis que se pueden originar en las redes sociales vienen a ser las mismas que, por decirlos de alguna forma, en el “plano físico”: clientes descontentos, reclamaciones, salidas de tono, insultos, malentendidos, disputas entre empresas o marcas.
¿Cómo puedes aplicar las Artes y las redes sociales para resolver un conflicto de manera no violenta?
Las redes sociales esa herramienta de comunicación que llegó para quedarse….7 formas de evitar conflictos en las redes sociales
- Evitar los temas delicados.
- Correción.
- 3.No presumir de cultos.
- Las emociones bajo control.
- Contar hasta diez.
- Silencio.
- Empatía.
¿Cuáles son las situaciones de crisis que se pueden originar en las redes sociales?
Las situaciones de crisis que se pueden originar en las redes sociales vienen a ser las mismas que, por decirlos de alguna forma, en el “plano físico”: clientes descontentos, reclamaciones, salidas de tono, insultos, malentendidos, disputas entre empresas o marcas.
¿Cómo evitar conflictos en los foros o chats?
Evitar en todo momento los conflictos en los foros o chats, ya sea entre clientes o entre clientes y la empresa. Si se producen insultos u ofensas plantearse vetar (o banear) a la persona conflictiva. A veces funciona publicar unas normas de uso en Facebook por ejemplo, de forma que si alguien las incumple se le penaliza por ello.
¿Cómo prevenir las crisis y opiniones negativas de los usuarios en redes sociales?
En definitiva, se trata de tener en cuenta los problemas que puede acarrear la presencia en redes sociales y, muy especialmente, el efecto multiplicador de las crisis u opiniones negativas de los usuarios, para tratar de prevenirlos, atajarlos o, cuando menos, minimizar su visibilidad. Herramienta de generación de informes y auditorías de SEO.
¿Cuáles son las situaciones de crisis derivadas del Social Media?
Pero ahora vamos a tratar la otra cara de la moneda: las situaciones de crisis derivadas del social media, es decir, los conflictos que se producen con los clientes principalmente, pero también entre marcas y empresas con las redes sociales como escenario.