Tabla de contenido
¿Cómo contestar una mala reseña?
12 Consejos para responder reseñas negativas
- Valora si la reseña es legítima.
- Elimina las reseñas falsas.
- Responde razonablemente rápido.
- Reúnete con los profesionales involucrados.
- Sé empático y educado.
- Da las gracias.
- Llama a las personas por su nombre.
- Pide disculpas y asume la responsabilidad.
¿Cómo contrarrestar comentarios negativos?
Lo que debes hacer y lo que no debes hacer al responder comentarios negativos
- Nunca tomes los comentarios negativos de manera personal.
- Nunca discutas con el cliente y siempre pide disculpas.
- Reconoce el problema rápidamente.
- Mantén tu respuesta corta y luego continúa fuera de línea.
- Siempre personaliza tu respuesta.
¿Cómo responder a una opinión en Google My Business?
Inicie sesión en tu cuenta de Google My Business. En el menú del lado izquierdo, seleccione la pestaña de comentarios. Luego verás una lista con todas tus reseñas. Haz clic en “Responder” para responder a una opinión. Ahora podrás escribir tu respuesta a la opinión dejada por el cliente. Como también podrás editarla una vez publicada.
¿Qué hacer cuando te enredas al dar una opinión?
No he acabado de entender lo que querías decir, a veces parece que te enredas al dar tu opinión y se pierde la efectividad del mensaje. Poco que decir cuando estás de acuerdo con lo que te dicen, toca tratar de corregirlo y trabajar para aprender a construir estructuras más efectivas a la hora de dar una opinión.
¿Cómo responder a los comentarios de los clientes?
Cada cliente es diferente, cada opinión es diferente y, por lo tanto, cada respuesta debe ser diferente. Una de las peores cosas que puedes hacer cuando se trata de responder a los comentarios de los clientes es dar respuestas de “copiar y pegar”.
¿Cómo saber si una opinión es auténtica?
Recuerda, una opinión es auténtica hasta que se demuestre lo contrario, es decir, que es falsa, así que asegúrate de ir con cuidado al escribir tu respuesta. Mantén el tono ligero, amigable y no acusatorio.