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¿Que no se debe hacer en una llamada?
Evitar frases que puedan herir “susceptibilidades”. Tampoco se debe interrumpir al cliente cuando esté exponiéndonos su queja, por muy molesto o enfadado que esté. Las frases como: “Pero ¿me deja hablar?”, o “me quiere dejar hablar?”, deben quedar desterradas.
¿Cómo hablar formal por teléfono?
Las 11 reglas de la etiqueta telefónica
- Responde una llamada antes de que el teléfono suene 3 veces.
- Preséntate de inmediato.
- Habla claro.
- Usa el altavoz solo cuando sea necesario.
- Escucha activamente y toma notas.
- Utiliza un lenguaje apropiado.
- Muéstrate alegre.
¿Qué puedo decir en una llamada?
Estos son los temas de conversación divertidos que puedes utilizar para tus llamadas telefónicas.
- Información sobre lo que se hizo en el día.
- Personas conocidas.
- Actividades al aire libre.
- Experiencias graciosas.
- Planes para el día o la semana.
- Hablar sobre la familia.
- Lugares favoritos.
- Gustos y aficiones.
¿Qué tipo de palabras debemos evitar en la atención telefónica?
Debemos evitar los tecnicismos y las palabras argot,si nuestro interlocutor es ajeno a nuestro ámbito profesional:»deberá rellenar un TS-2″. O en todo caso, asegurarnos que entiende estos conceptos, explicándole el significado de los mismos.
¿Cómo poner un mensaje de voz cuando te llaman claro?
¿Qué número tienes que marcar en tu móvil para contactar con el buzón de voz Claro? Para poder acceder a tus mensajes de voz en tu buzón de voz Claro, sólo tienes que marcar al 131 desde tu línea Claro.
¿Cuál es la forma correcta de contestar el teléfono?
– Cualquier llamada se debe contestar rápidamente sin hacer esperar demasiado tiempo a la persona que llama. – La respuesta debe ser educada. Siempre debe responder con algunas palabras o frase amable, sencilla y directa. – Siempre debe tratar de usted a todo el mundo.
¿Qué palabras están prohibidas al atender al cliente?
Cinco frases que debes evitar decirle a tus clientes
- Frase #1: “Usted es la primera persona que se queja por esto”
- Frase #2: “¿Me repite cuál es el problema?”
- Frase #3: “Le puedo llamar luego que estoy con otro cliente”
- Frase #4: “Esas son las políticas de la empresa”
¿Qué aspectos se deben tener en cuenta en la comunicación telefónica?
5 Aspectos que hay que tener en cuenta en la atención telefónica
- 1- La actitud personal.
- 2- La voz.
- 4- La sonrisa.
- 5- El lenguaje.