Tabla de contenido
¿Cómo manejar las quejas de los clientes?
Estrategias para manejar la queja de un cliente
- Mantenga la calma.
- Escuche bien.
- Reconozca el problema.
- Conozca los hechos.
- Sea flexible.
- Ofrezca una solución.
- Asegúrese de que su cliente escuche lo que le está diciendo.
- Nunca pase al cliente de persona a persona.
¿Cuál es la importancia del reclamo?
Éste es el principal objetivo que debes tener ante un reclamo: Recuperar La Confianza Del Cliente. Porque si el cliente se quejó, es porque no está satisfecho, pero te está dando la valiosa oportunidad de que repares esa falta. Vamos a profundizar en cada uno para entender bien su importancia.
¿Quién gestiona las reclamaciones?
Tramitación de quejas y reclamaciones por parte de la Administración Pública de Consumo. Tras presentar una hoja de quejas y reclamaciones, en caso de que la empresa no responda en el plazo establecido o la respuesta no sea satisfactoria, la persona consumidora podrá dirigirse a la Administración Pública de Consumo.
¿Cómo presentar una queja o reclamación?
Es el momento de presentar la queja o reclamación por escrito, a través de una hoja de reclamaciones o de una carta que se enviará por telegrama, carta certificada o burofax certificado con acuse de recibo, según convenga al caso.
¿Cómo atender correctamente una reclamación?
Podemos establecer 6 pasos que deberemos seguir para atender correctamente una reclamación. A saber: 1- Análisis objetivo de los hechos. – Escucha activa. No se trata de sólo de oír lo que nos está contando el cliente, sino de escuchar y entender lo que nos está diciendo para ayudarle de la mejor manera posible.
¿Cómo formalizar una reclamación?
Para formalizar una reclamación, se debe redactar un escrito o carta en la que se exponga con precisión y orden el problema o motivo de la reclamación y queja. Pero no basta con señalar los hechos, hay que incluir lo que se solicita.
¿Qué es una reclamación y cómo puede ayudar a fidelizar a nuestros clientes?
No olvidemos que una reclamación puede convertirse en una fuente de información sobre las necesidades de nuestros clientes, que nos permiten conocer los puntos débiles de nuestro negocio y que, si actuamos correctamente, nos ayudan a fidelizar a nuestro cliente.