Tabla de contenido
- 1 ¿Qué es una carta de queja?
- 2 ¿Cómo hacer un reclamo en el Libro de Reclamaciones?
- 3 ¿Cómo identificar el Libro de Reclamaciones?
- 4 ¿Cuál es la diferencia entre queja y reclamo?
- 5 ¿Qué características debe tener el Libro de Reclamaciones?
- 6 ¿Cómo se saca el Libro de Reclamaciones?
- 7 ¿Cómo redactar un documento de reclamación?
- 8 ¿Cómo responder a una queja en una carta de reclamación?
¿Qué es una carta de queja?
Una carta de reclamo es un documento que se redacta para comunicar a otra parte algún tipo de queja o insatisfacción. Normalmente, estas reclamaciones tienen que ver con el incumplimiento de las expectativas generadas por productos o de los acuerdos alcanzados para una prestación de servicios.
¿Cómo hacer un reclamo en el Libro de Reclamaciones?
¿Cómo utilizo el LIBRO DE RECLAMACIONES?
- Si tienes una queja o reclamo, pide al proveedor el LIBRO DE RECLAMACIONES.
- El proveedor debe entregarte una copia, si el libro es físico; o una impresión, si el libro es virtual.
- Debes recibir atención a tu queja o reclamo en el plazo legalmente establecido.
¿Cómo identificar el Libro de Reclamaciones?
Hojas de Reclamaciones (de los Libros físicos o virtuales) Denominación que permita identificar claramente a la Hoja de Reclamación como tal. Numeración correlativa y código de identificación. Fecha del reclamo o queja. Nombre del proveedor y dirección del establecimiento donde se coloca el Libro de Reclamaciones.
¿Cómo se hace una carta formal de queja?
Datos que debe contener una Queja:
- El nombre del quejoso y/o agraviado, su edad, nacionalidad, profesión, domicilio, número telefónico, firma de la persona que promueva o su huella digital, en su caso.
- Una breve relación de los hechos motivo de la queja, especificando circunstancias de tiempo, modo y lugar.
¿Qué pasa si no responden el Libro de Reclamaciones?
Recuerde que si no recibe una respuesta a su reclamo en el Libro de Reclamaciones en 30 días calendario o el proveedor lo rechaza, puede acudir al Indecopi para citar a ambas partes y de este modo llegar a un acuerdo. Caso contrario, puede tramitar su denuncia.
¿Cuál es la diferencia entre queja y reclamo?
Mientras que la queja, la empresa no requiere responderla. Sin embargo, ocurren casos en los que por desconocimiento del consumidor una queja termina siendo un reclamo, es ahí donde la empresa esta obligada a darle trámite a la misma como si fuera este último.
¿Qué características debe tener el Libro de Reclamaciones?
Características de un Libro de Reclamaciones: Cada Hoja de Reclamación física deberá contar con al menos tres hojas autocopiativas. La primera debe ser entregada al consumidor, al momento de dejar su queja o reclamo; la segunda se queda contigo y la tercera debe ser remitida al Indecopi cuando sea solicitada.
¿Cómo se saca el Libro de Reclamaciones?
¿Cómo es un libro virtual de reclamaciones?
- El número asignado al reclamo.
- Fecha, compuesta del día, mes y año.
- Datos de la empresa (RUC, razón social y domicilio fiscal).
- Datos del consumidor. Nombres y apellidos.
- Datos del producto o servicio.
- Detalle del reclamo.
- Acciones del proveedor.
¿Cuántas palabras se pueden escribir en una carta de reclamación?
PERO también podrás ver que hay palabras en azul y en verde puedes ver conectores que son importantes para la carta de reclamación. No son todos los conectores que existen, por supuesto, pero son muy buenos. Lee MUY bien las instrucciones, si te piden entre 180-220 palabras no escribas 250 palabras ni 150.
¿Cuáles son las características de una carta de reclamación?
Características de una carta de reclamación. La carta de reclamación debe ser concisa y precisa. Esto significa que su extensión no debe superar una cuartilla y que se dese referir al caso puntual que dio origen a redacción. Debe ser específica. Para ello, asegúrate de tener datos que sustenten tu reclamación como fecha de compra, monto,
¿Cómo redactar un documento de reclamación?
En la redacción de este tipo de documentos, es preciso ser directo y enseguida comentar cuál ha sido el problema por el que nosotros queremos reclamar. Se trata de expresar nuestro malestar, a la vez que se solicita que se busquen soluciones rápidas que puedan compensar la situación.
¿Cómo responder a una queja en una carta de reclamación?
Aunque es probable que el remitente esté muy molesto, esta emoción no debe transmitirse en la carta. La mejor opción para obtener una respuesta a nuestra queja es la de mantenerse objetivo y calmado. Lo vital es que los hechos se presenten en la carta de reclamación tal y como sucedieron y lo más alejados de frases difamatorias como sea posible.