Tabla de contenido
¿Cómo recibir a un cliente en recepción?
Las claves de un servicio de recepción al cliente excelente
- Lo primero: el saludo. Un buen saludo nunca debe faltar cuando alguien entra por la puerta de un negocio.
- La sonrisa siempre a la vista. El equipo de recepción debe mostrar siempre una sonrisa.
- Sin esperas.
- Trato cordial y sincero.
- Servicio y atención.
¿Cuál es el proceso de check-in en un hotel?
Procedimiento de check-in
- Tras el saludo inicial, buscamos la reserva y comprobamos que los datos de la misma son correctos.
- Solicitamos la documentación personal y, si se trata de una reserva de agencia, el bono original.
- Pediremos una tarjeta de crédito como garantía para el pago de la habitación y/o de los extras.
¿Qué ofrece un hotel a sus clientes?
Muchos hoteles ofrecen servicios adicionales como llamada de despertador, servicio de lavandería, servicio de habitaciones, pedir taxis, entradas para eventos culturales, información turística, almacenamiento de objetos de valor en una caja fuerte. Algunos de estos servicios pueden ser de pago.
¿Cómo puedo convertirme en huéspedes habituales del hotel?
Los invitados externos a estos eventos (puede haber cientos de ellos) con el servicio de alta calidad, pueden convertirse en los huéspedes habituales del hotel.
¿Qué es el servicio del hotel para los huéspedes?
En general, el servicio del hotel para los huéspedes incluye cuatro etapas: Antes de llegar al hotel: la reserva de habitación y pago por adelantado. Llegada al hotel, el check-in y alojamiento de un huésped nuevo. Atención al huésped durante la estancia. El pago a la hora del check-out.
¿Cómo preparar el alojamiento antes de que llegue el huésped?
Si es necesario, llevar a cabo la preparación final del alojamiento antes de que llegue el huésped: limpiar la habitación, preordenar los servicios adicionales en socios externos, así como recoger al huésped en el aeropuerto o la estación de tren. A su llegada al hotel, comienzan las etapas del check-in y alojamiento.
¿Qué es el servicio al huésped VIP en un hotel de alto nivel?
Lo común en este tipo de huéspedes es una mayor demanda de calidad de servicio, la necesidad de servicios adicionales, a menudo más caros, y una alta solvencia. El servicio al huésped VIP en un hotel de alto nivel a menudo está basado a procesos adicionales y especialmente diseñados.