Tabla de contenido
¿Qué es una carta comercial de quejas?
La carta de queja tiene como objetivo principal obtener un resultado positivo (Lamb, 1998). Es conveniente centrarse en la solución del problema más que en buscar culpables; se puede comentar la razón por la cual es positivo resolver el problema en vez de insistir en él sin más (Booher, 1988).
¿Cuál es el objetivo de una correspondencia?
La correspondencia se trata de un medio de comunicación que establece el trato reciproco entre dos o más personas. Por eso, la buena gestión de la correspondencia es fundamental en el sector empresarial ya que a través de la misma puede afianzarse la relación entre cliente-proveedor.
¿Cómo escribir una carta comercial?
Es fundamental para una carta comercial estar escrita correctamente, infórmate sobre el encargado del departamento para incluir su nombre y apellido porque al estar personalizada llamará más la atención del lector. En tal caso de conocer estos detalles, comienza el escrito con un “estimado/a Sr. (a)”. Será agradable, formal y respetuoso.
¿Cómo hacer una guía de llamadas comerciales?
2. Prepara un argumentario, o lista de posibles reacciones ya previstas frente a determinadas respuestas, partiendo de la base de que es común que las llamadas comerciales puedan generar rechazo. Esta guía debe incluir: Un saludo profesional, siempre dirigiéndose a alguien en particular y mencionando el apellido.
¿Qué hacer cuando una empresa recibe una llamada?
Cuando una empresa recibe una llamada, si no se responde de forma correcta, está proyectando una mala imagen de su empresa. Hay que cuidar esta primera impresión -lo mismo que la cuida una persona- .
¿Qué son las cartas comerciales?
Las cartas comerciales son utilizadas para promover el lanzamiento de un nuevo producto al mercado; se realizan para potenciales clientes de una empresa que se interesen en incluirlo en su gama de mercancías. En ella se deberá explicar en un tono persuasivo los beneficios que ofrece para lograr su objetivo principal, el cual es vender el producto.