Tabla de contenido
El social listening debería incluir estos aspectos:
- Nombre de tu marca, productos y servicios y el de tu competencia.
- Palabras claves y hashtags frecuentes en tu sector.
- Nombres de personajes importantes de tu marca y de tu competencia.
- Influenciadores del sector en el que se mueve tu marca.
¿Qué es el Panel de escucha?
Un panel de discusión es un conjunto de expertos que hablan sobre un tema específico. Los miembros del panel, que suelen recibir el nombre de panelistas, exponen su opinión y punto de vista sobre el tema que se va a plantear.
¿Cómo escuchar a tu audiencia?
Para una escucha digital efectiva se utilizan herramientas como Brandwatch, Unmetric, Radian6, incluso Google Trends, TweetReach, entre otras, permitiendo conocer el comportamiento de los usuarios en redes sociales, así como medir a la competencia y los temas en donde tu campaña o producto pueden sumar.
5 consejos para la escucha social
- Escucha en todos lados. Descubre en dónde están hablando de tu marca, y no solo lo que están diciendo.
- Aprende de tu competencia. Siempre puedes aprender algo de tus competidores.
- Colabora con otros equipos.
- Fluye con los cambios.
- Toma acción.
¿Qué es un listening digital?
El social listening es una forma de monitorear de manera activa las interacciones que suceden entorno a una marca en todas las redes sociales en las que está presente. Uno de ellos es el social listening, parte fundamental para lograr mantener una presencia exitosa en las redes sociales.
¿Qué comprende la monitorización en redes sociales?
La monitorización en redes sociales consiste en escuchar y analizar todo lo que se dice de tu marca. ¿Por qué se monitoriza? Las marcas que gestionan Atención al Cliente no pueden vivir sin monitorizar a la marca y todas las palabras claves relacionadas.
¿Cuáles son las herramientas de escucha activa?
7 herramientas de Escucha Activa 100\% recomendables
- 3.1 (1) Brandwatch.
- 3.2 (2) Meltwater.
- 3.3 (3) Atribus:
- 3.4 (4) Mention.
- 3.5 (5) Radian 6.
- 3.6 (6) Agora Pulse.
- 3.7 (7) Socialmetrix.
¿Cuál es la diferencia entre escucha social y monitoreo de redes sociales?
A primera vista, la escucha social puede parecer un monitoreo de redes sociales, pero, en realidad, los dos conceptos difieren en aspectos importantes. El monitoreo de redes sociales es simplemente revisar métricas como: …y recolectar información sobre estas métricas.
¿Cómo se relacionan las personas con las redes sociales?
La gente dedica mucho tiempo a las redes sociales, hablan e interaccionan con otras personas. En estas conversaciones se quejan, mencionan sus problemas, cuentan que cosas les gustan y que cosas no e incluso hacen recomendaciones.
La escucha social es ver qué dicen las personas sobre tu empresa y transformar esa información en algo útil para realizar acciones en el futuro. Los datos de la monitorización se pueden utilizar para analizar y comparar campañas en redes sociales.
¿Por qué es importante ser receptivo en las redes sociales?
Ser receptivo en las redes sociales es lo que marca la diferencia. Después de todo, al 48\% de los clientes les gusta realizar compras a una marca que responda a sus clientes y prospectos en las redes sociales. Además, el social listening también conlleva las siguientes ventajas: