Tabla de contenido
¿Cómo responder a comentarios malintencionados?
Lo que debes hacer y lo que no debes hacer al responder comentarios negativos
- Nunca tomes los comentarios negativos de manera personal.
- Nunca discutas con el cliente y siempre pide disculpas.
- Reconoce el problema rápidamente.
- Mantén tu respuesta corta y luego continúa fuera de línea.
- Siempre personaliza tu respuesta.
¿Cómo afectan los malos comentarios?
Nos afecta la opinión de los demás porque nos hace replantearnos nuestros esquemas sobre cómo somos. Nos gusta que el mundo esté controlado, y cuando alguien se refiere a nosotros de una manera que no hemos contemplado, nos saca de nuestro control.
¿Qué es un comentario negativo?
Los comentarios negativos están sirviendo para evidencias problemas y errores, por lo que abren la mano a que puedan ser subsanados. De hecho, de este tipo de opiniones las marcas y las empresas pueden aprender muchas cosas y mejorar muchas otras.
¿Cómo hacer caso omiso a los comentarios de la gente?
¡Inténtalo!
- No respondas. Siempre evitar contestarlos con otro comentario hiriente o desagradable.
- No lo tomes personal.
- Enseñanza.
- Relájate.
- Pasar por alto o ignorar el comentario negativo.
- Poner límites.
¿Cómo influyen los comentarios?
Las opiniones ayudan a generar confianza o quitarla inclinando la balanza en un sentido o en otro. Tendemos a recabar la máxima información antes de tomar decisiones.
¿Cómo dejar que me afecta la opinión de los demás?
Diez claves para evitar que te afecte el “qué dirán”
- La desaprobación muchas veces está en la otra persona.
- Enfoca la crítica hacia una manera objetiva y constructiva.
- Haz lo que quieras.
- Trabaja el autoestima y la asertividad.
- Emociones asociadas con la necesidad excesiva de aprobación.
- No intentes agradar a todo el mundo.
¿Cómo gestionar los comentarios negativos?
Consejos para gestionar los comentarios negativos
- 1- Comprueba que se trata de una queja.
- 2- Borrar un comentario negativo nunca es buena idea:
- 3- Nunca respondas en caliente:
- 4- No dejes pasar demasiado tiempo antes de responder:
- 5- Exquisitez en el trato:
- 6- Asegúrate de haber entendido bien el comentario negativo:
¿Cómo ignorar los comentarios negativos de la gente?
5 consejos para ignorar los comentarios ofensivos de otras personas
- No se trata de ti. Debes tener en cuenta que no todo lo que la gente dice o piensa sobre ti es cierto.
- Tómalo de quien viene.
- La gente tiende a compartir su mal humor.
- Gente grosera y loca.
- Sólo tú sabes quién eres.