Tabla de contenido
- 1 ¿Cuando el cliente no tiene la razón?
- 2 ¿Que tiene la razón?
- 3 ¿Quién fue el autor de la frase el cliente tiene la razon?
- 4 ¿Cómo actuar con una persona que siempre quiere tener la razon?
- 5 ¿Qué hacer si el cliente exige algo a lo que no tiene derecho?
- 6 ¿Por qué es importante mantener la satisfacción de tus clientes?
¿Cuando el cliente no tiene la razón?
El cliente no siempre tiene razón: ¿cómo actuar en estos casos?
- Evita las palabras “no” o “pero”.
- Nunca le digas que está equivocado.
- Plantearle alternativas.
- Reconducirlo hacia otros proveedores.
- Firmar acuerdos por escrito.
- Dejar bien claros nuestros servicios.
- Predicar con otros ejemplos.
- Una salida airosa.
¿Que tiene la razón?
La razón es la facultad del ser humano de pensar, reflexionar para llegar a una conclusión o formar juicios de una determinada situación o cosa. La palabra razón proviene del latín ratio, rationis que significa “cálculo, razón o razonamiento”.
¿Qué hacer cuando un cliente no está conforme?
¿Cómo lidiar con un cliente insatisfecho?
- Presta atención al cliente insatisfecho.
- Demuestra interés.
- Déjale hablar.
- Disponte a resolver los problemas.
- Pide disculpas.
- Toma las medidas necesarias.
- No tomes la crítica hacia el lado personal.
- Siempre que sea posible, entra en contacto personalmente.
¿Cómo lidiar con un cliente que no entiende?
5 técnicas para tratar a los clientes difíciles o enojados
- Escucha de manera activa. Permite que el interlocutor se sienta comprendido.
- Evita interrupciones. Una persona alterada necesita desahogarse.
- Mantén la calma.
- Pide perdón.
- Haz preguntas retóricas.
¿Quién fue el autor de la frase el cliente tiene la razon?
«El cliente siempre tiene la razón» es un lema o eslogan qué anima al personal de servicio a dar alta prioridad a la satisfacción del cliente. Fue popularizado por comerciantes pioneros y exitosos como Harry Gordon Selfridge, John Wanamaker y Marshall Field.
¿Cómo actuar con una persona que siempre quiere tener la razon?
Es importante seguir unos pequeños trucos para evitar al máximo el conflicto con este tipo de personas:
- No utilizar un lenguaje agresivo. Es mejor utilizar un lenguaje tranquilo (tanto verbal como corporal) para dar nuestras opiniones e ideas.
- Paciencia.
- Entrenar la inteligencia emocional.
- Preguntarle sobre sus opiniones.
¿Cuál es el origen de la frase el cliente siempre tiene la razón?
¿Cuál es el origen de la frase «El cliente siempre tiene la razón»? Cada frase popular tiene su historia y «El cliente siempre tiene la razón» no es la excepción. Se atribuye a Harry Gordon Selfridge, fundador de la tienda de departamentos Selfridge de Londres, en el año de 1909.
¿Cómo afectan las relaciones con los clientes a tu negocio?
Y aunque un cliente no tenga la razón, todavía puede perjudicar la imagen de tu negocio. Por, eso no descuide tu relación con los clientes. Además, así como todo que lo que tiene que ver con las relaciones, hay una forma de darle la vuelta a estas situaciones complejas.
¿Qué hacer si el cliente exige algo a lo que no tiene derecho?
Si el cliente exige algo a lo que no tiene derecho, es tu papel mantener la compostura y concentrarte en agregarle valor a su experiencia. Tu empresa no debe tenerle miedo a la frase que dice que el cliente siempre tiene la razón. En cambio, es necesario identificar los momentos en que esto es de hecho verdad y en los que hay controversias.
¿Por qué es importante mantener la satisfacción de tus clientes?
Mantener la satisfacción de tus clientes es fundamental para que tu negocio permanezca vivo en el mercado. Si tu público encuentra muchas dificultades para comprar tus productos y usar tus servicios, puede ser cada vez más difícil fidelizarlo. Además, estas personas pueden darle una publicidad negativa a tu negocio ante sus amigos y conocidos.