¿Qué es liderazgo del servicio?
El liderazgo de servicio es un enfoque de liderazgo en el que ayudar a los demás está por encima de todas las demás prioridades. En lugar de gestionar para obtener resultados, un líder de servicio se centra en crear un entorno en el que su equipo pueda prosperar y realizar un trabajo de excelente calidad. Robert K.
¿Qué hace un líder de servicio al cliente?
El líder de servicio al cliente que lidera con el ejemplo Piensa primero en los clientes y en la manera de obtener retroalimentación para ver qué opinan sobre los temas de interés para la empresa. Liderar con el ejemplo significa tener una preparación extra y nunca sentirse cómodo en el status quo.
¿Qué conocimientos debe tener un supervisor de call center?
Un supervisor de call center excelente debe tener experiencia en atención al cliente y en supervisión. El candidato ideal debe poseer grandes capacidades comunicativas y ser capaz de liderar y motivar. Tendrás que ser organizado y fiable, además de tener una mentalidad orientada a los resultados.
¿Qué es el liderazgo de servicio?
Así, el liderazgo de servicio implica tener constancia para invertir todo el tiempo que sea necesario para educar e inspirar las prácticas de liderazgo de servicio en los miembros de su equipo. Nadie es perfecto y todos cometemos errores, incluso los mejores líderes.
¿Cómo convertirse en un buen líder para el servicio?
Un buen líder entiende cuando él /ella no es la mejor persona para el trabajo; conoce sus fortalezas y sus debilidades y sabe dejar pasar las oportunidades que se adaptan mejor a las destrezas de otras personas. ¿Cómo convertirse en un líder para el servicio?
¿Cuál es la diferencia entre líder servidor y líder para el servicio?
El líder servidor usa el poder honestamente. El líder para el servicio usa legítimamente el poder del liderazgo, para el bien de las personas que sirve. Ve el liderazgo como un medio para obtener el bien general, no como un fin de beneficio personal. Para quienes vemos a las personas en el poder, la diferencia es muy clara.
¿Cuál es el corazón del liderazgo para el servicio?
Esta idea es el corazón mismo del liderazgo para el servicio. Un líder servidor no se considera a sí mismo por encima de aquellos que lidera. En cambio, el es primus inter pares que en latín significa, “primero entre iguales”. Es decir,el líder servidor ve a quienes lidera como compañeros a los cuales enseñar o de los cuales aprender.