¿Cómo mejorar el servicio de atencion telefónica?
6 claves para dar una mejor atención telefónica
- Atención inmediata.
- Hacer sentir importante a quien llama.
- Escucha activa.
- Comunicación clara y serena.
- Espera mínima.
- Dar siempre una respuesta.
¿Cuáles son las tecnicas de la comunicación telefónica?
1) No interrumpa.
¿Cuáles son los elementos de la comunicación telefónica?
Elementos de la comunicación en una llamada telefónica
- Acción: Escuchar tono inicial. Referente: Necesidad de comunicarse.
- Acción: Escuchar. Receptor.
- Acción: Escuchar. Quiero llamar.
- Acción: Escuchar.
- Acción: Escuchar.
- Acción: Marcar N° deseado.
- Acción: No escucha nada.
- Acción: Escuchar.
¿Cuáles son los elementos basicos para que funcione una comunicación telefónica?
En toda comunicación telefónica es necesario que como mínimo dos personas se pongan en contacto para intercambiar información, emisor y receptor. Estos dos los podemos considerar como los elementos humanos de la comunicación telefónica.
¿Qué aspectos deben tenerse en cuenta a la hora de atender a un cliente por el canal telefónico?
– Hablar abriendo bien la boca y marcando bien las palabras. – Voz nítida, no comerse las palabras, separándolas al pronunciar. – Hablar con una separación entre el auricular y la boca. – No comer ni beber nunca mientras se habla por teléfono.
¿Qué es la comunicación telefónica?
¿Qué es la comunicación telefónica? Se trata ni más ni menos que de establecer una relación entre la empresa y proveedores, clientes y otros actores a través del teléfono . En realidad, es un recurso que se lleva utilizando durante muchos años, y ya casi ningún negocio se imagina su actividad sin un teléfono fijo o móvil para cada trabajador.
¿Cómo mejorar la comunicación?
Para que la comunicación sea efectiva, fluida y sirva para adquirir conocimientos, emociones o informaciones podemos usar ciertas técnicas comunicativas que agilizarán nuestras conversaciones. Antes de seguir con este artículo te aconsejo que visualices este otro sobre las máximas conversacionales. 10 consejos para mejorar la comunicación.
¿Cómo adaptar el tono de la comunicación telefónica?
Es conveniente adaptar éste, según se desarrollan las diferentes fases de la comunicación telefónica. Emplearemos un tono cálido, por ejemplo, en las fases de contacto, acogida y despedida, ya que en ésos momentos debemos crear y dejar en el recuerdo, una buena impresión en el cliente.
¿Por qué es importante tener un plan de calidad en la comunicación telefónica?
Incluso existen empresas que basan su modelo de negocio en la comunicación telefónica, por eso tienen que tener un plan de calidad que les garantice un contacto permanente y de calidad y que les ayude a reducir costes para incrementar sus ganancias.