Tabla de contenido
¿Qué es un enfoque de aprendizaje según autores?
Los enfoques de aprendizaje han sido definidos (Biggs, 1988) como los procesos de aprendizaje que emergen de la percepción que el estudiante tiene de la tarea académica influida por las características del individuo.
¿Qué aspectos debe considerar una organización para establecer un equipo de trabajo?
Los mejores equipos de trabajo son los que se estructuran correctamente, saben comunicarse e interaccionan entre sí. Motivación, participación, organización, compromiso, confianza, objetivos comunes y resolución de problemas son las siete características del trabajo en equipo fundamentales.
¿Cuáles son los roles del trabajo en equipo?
Los roles de trabajo son las funciones que realiza una persona en su entorno laboral para asegurarse de alcanzar los resultados y objetivos esperados del equipo de trabajo. De esta manera, se basan en la expectativa de comportamiento de un individuo, en este caso, sería en el ámbito laboral.
¿Cuál es el rol de la empresa?
Los roles de empresa gestionan la cartera y el equipo de gestión de lugar de trabajo y el rendimiento financiero de la empresa.
¿Cuáles son las preocupaciones estratégicas en un Contact Center?
Esta debería ser una de las principales preocupaciones estratégicas en un contact/call center. Para ello, deberás analizar muy bien quiénes son tus clientes actuales, quiénes son tus clientes potenciales y cual es la mejor forma de contactar con ellos.
¿Por qué es importante seguir un guion de llamada o modelo de relación con el cliente?
Cuando algún agente atienda una llamada, es muy importante entender que, aun cuando deban seguir un guion de llamada o modelo de relación con el cliente según la empresa para la que trabajes, el tono de voz y el ritmo de la conversación debe sentirse realmente natural.
¿Cuáles son los puntos que facilitan una buena relación con el cliente?
Uno de los puntos que facilitan una buena relación con el cliente es el proceso de captación. Si un cliente es captado mediante inbound marketing es más probable que la relación sea más fácil de establecer, ya que es él quien se ha interesado y ha venido o llamado a tu empresa por información.