Tabla de contenido
- 1 ¿Qué se debe hacer una vez resuelta una reclamación?
- 2 ¿Cómo se da respuesta a una queja?
- 3 ¿Qué ocurre con las hojas de reclamaciones?
- 4 ¿Dónde entregar hoja de reclamaciones Junta de Andalucía?
- 5 ¿Cómo contestar una reclamación?
- 6 ¿Cuáles son los documentos que prueban lo que se argumenta en una reclamación?
¿Qué se debe hacer una vez resuelta una reclamación?
CÓMO ACTUAR ANTE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES: 7 PASOS
- Inmediatez a la hora de afrontar el problema.
- Escuchar con atención.
- Mostrar comprensión.
- Ofrecer disculpas.
- Buscar una solución.
- Resolver la queja lo más rápido posible.
- Asegurarse de la conformidad del cliente.
¿Cómo se da respuesta a una queja?
Evita respuestas confrontativas, negativas plenas o demostrar fastidio. Aunque creas que el reclamo no es verdadero, dale su lugar y aprende de él. En caso de que encuentres que la queja no tiene validez, podrás responder de manera amable y con conocimiento de causa del por qué no habrá una solución.
¿Cuánto tiempo tengo para entregar una hoja de reclamaciones?
Se podrá solicitar a la empresa titular de la actividad la remisión de un ejemplar de hoja de quejas y reclamaciones en papel o en formato electrónico. La empresa deberá remitirla de manera gratuita en el plazo máximo de 5 días hábiles, habiendo cumplimentado la parte correspondiente a los datos de la parte reclamada.
¿Qué ocurre con las hojas de reclamaciones?
Pero entonces, ¿qué pasa con las hojas de reclamaciones? Esas hojas se tienen que llevar a la Oficina del Consumidor y allí, la reclamación será analizada. La empresa puede responder a ella y, después, la Oficina llegará a una conclusión que se le tiene que notificar a ambas partes.
¿Dónde entregar hoja de reclamaciones Junta de Andalucía?
Por vía telemática a través de la Presentación Electrónica General de la Junta de Andalucía si se dispone de certificado electrónico. De manera presencial ante el correspondiente servicio público de consumo de acuerdo con lo indicado con anterioridad.
¿Cómo redactar una reclamación?
Para redactar una reclamación, se sugiere ser breve, claro y directo, escribir con palabras sencillas y sin rodeos. Maneja un tono neutral y no intimidante ni irónico, sin dejarte llevar por el exceso de las explicaciones, ni por el calor del enojo e indignación.
¿Cómo contestar una reclamación?
Esas cartas, si verdaderamente la reclamación está justificada deben ser contestadas con fría energía y sin dejar de ocultar lo censurable del procedimiento para tratar de lograr improcedentes bonificaciones.
¿Cuáles son los documentos que prueban lo que se argumenta en una reclamación?
Si tienes documentos que prueban lo que se argumenta en tu reclamación, indícalo en la explicación de los hechos y también incluye las fotocopias de lo mismo como soporte y evidencia de dicha carta de reclamación.
¿Cómo formalizar una reclamación?
Para formalizar una reclamación, se debe redactar un escrito o carta en la que se exponga con precisión y orden el problema o motivo de la reclamación y queja. Pero no basta con señalar los hechos, hay que incluir lo que se solicita.