¿Qué una reclamación?
En materia de consumo, una reclamación es la manifestación escrita de una queja. Por medio de la reclamación, un consumidor o usuario pone en conocimiento del comercio que le ha vendido el bien o prestado el servicio, un perjuicio causado por una mala práctica realizada por ésta.
¿Cómo tratar un reclamo de un cliente?
- Atiende rápidamente al cliente.
- Entrégale una hoja de reclamaciones.
- Mantén la calma.
- Escucha atentamente las quejas del consumidor.
- Muestra aprobación con el cliente.
- Ofrece disculpas.
- Llega a un acuerdo ofreciendo una solución.
- Resuelve el problema.
¿Cuáles son los ejemplos de reclamaciones?
Ejemplos de reclamaciones. Lic. Asdrúbal García Sandoval. Estimado Sr. García, por medio de la presente, me dirijo atentamente a usted, para manifestar mi descontento y reclamar el pésimo servicio de entrega presentado por sus subalternos, ya que los productos adquiridos en su empresa (y que se hallaban en perfecto estado en el momento de la
¿Cómo formalizar una reclamación?
Para formalizar una reclamación, se debe redactar un escrito o carta en la que se exponga con precisión y orden el problema o motivo de la reclamación y queja. Pero no basta con señalar los hechos, hay que incluir lo que se solicita.
¿Cómo presentar una queja o reclamación?
Es el momento de presentar la queja o reclamación por escrito, a través de una hoja de reclamaciones o de una carta que se enviará por telegrama, carta certificada o burofax certificado con acuse de recibo, según convenga al caso.
¿Por qué es importante la reclamación en los restaurantes?
De hecho, la reclamación es tan importante que incluso, los restaurantes están obligados a tener un libro de reclamaciones que el cliente puede solicitar en caso de queja. Se trata de un libro a través del que el consumidor puede hacer constar su queja.