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¿Qué hace un defensor del cliente?
El Defensor del Cliente es un mediador, o conciliador, entre el usuario y la institución financiera; él será un facilitador y solucionador de conflictos. Es decir dentro de su gestión puede llegar a un acuerdo entre las partes y solucionar las quejas o reclamos de los clientes de las entidades financieras.
¿Cómo llegar a ser un defensor de clientes?
El Defensor del Cliente será una persona designada por las propias empresas -que voluntariamente implementen la presente figura- la cual deberá contar con las siguientes características:
- Deberá ser un profesional del derecho.
- Contar con antecedentes y trayectoria acreditada en la materia de protección al consumidor.
¿Cuáles son las funciones de los clientes en el banco?
Manual de funciones de servicio al cliente
- Prospectar y fidelizar clientes;
- Brindar información y resolver dudas;
- Solucionar problemas del cliente;
- Acortar los tiempos de servicio;
- Impulsar las ventas;
- Recibir y tramitar pedidos, solicitudes y reclamaciones;
¿Quién protege a los clientes de los bancos?
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF): Protege y defiende los derechos de los usuarios del sistema financiero. Por ejemplo si tienes una queja de tu banco o si necesitas orientación para elegir un préstamo, puedes ir a que te asesoren.
¿Quién es el Defensor del cliente financiero?
El Defensor del Consumidor Financiero es un vocero encargado de conocer y resolver las inconformidades que le presenten los consumidores financieros de la entidad para las cuales fue designado, con relación a un posible incumplimiento por parte de la entidad, ello dentro del marco de su competencia.
¿Quién protege a los clientes de los Bancos?
¿Cuáles son las funciones de atencion al cliente?
Entre las responsabilidades y funciones del servicio al cliente, están:
- informar sobre productos y servicios;
- recibir solicitudes, preguntas, quejas y sugerencias de los consumidores;
- brindar asistencia técnica especializada;
- orientar en el uso de productos y servicios.
¿Cuáles son las funciones de un banco?
Los bancos hacen muchas cosas, pero su función principal es captar fondos —depósitos— de gente con dinero, aglomerarlos y prestarlos a quienes los necesitan. Un banco es un intermediario entre los depositantes (quienes le prestan dinero) y los prestatarios (a quienes les presta dinero).
¿Quién es el Defensor del Consumidor financiero en Colombia?
Sus decisiones y actividad son desarrolladas de forma autónoma independiente. El Dr. José Guillermo Peña González (Principal) y el Dr. Carlos Alfonso Cifuentes Neira (Suplente) son los encargados de resolver las quejas que los consumidores presenten.
¿Quién elige el Defensor del Consumidor financiero?
El Defensor del Consumidor Financiero deberá estar inscrito en el Registro de Defensores del Consumidor Financiero que será implementado por la Superintendencia Financiera de Colombia en la forma que establezca el Gobierno Nacional. Será designado por la Asamblea General de Accionistas de la entidad vigilada.