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¿Cómo redactar una carta para responder una queja?
Responder a una queja • Ejemplo de Cartas
- Gracias por su carta avisándonos acerca del problema que ha tenido en nuestra tienda en Springfield.
- Ciertamente entiendo su frustración en recibir el orden equivocado la última semana y entiendo que necesita parte de su orden de inmediato para satisfacer la demanda.
¿Cuánto tiempo tienen para contestar una hoja de reclamaciones?
10 días hábiles
Cuando se haya presentado una queja o reclamación contra una empresa, establecimiento o centro, estos cuentan con la obligación de ofrecer una respuesta o contestación en el plazo de 10 días hábiles, mediante escrito razonado.
¿Quién se encarga de ver el Libro de Reclamaciones?
Sí, INDECOPI tiene la calidad fiscalizadora, por tanto podrá solicitar en cualquier momento las copias de las Hojas de Reclamaciones detalladas.
¿Cómo rellenar una hoja de reclamaciones?
Rellenar una hoja de reclamaciones es una tarea sencilla, tan solo es necesario cumplimentar los datos con una letra clara y legible, y exponer los hechos de una manera concisa. Deberemos facilitar los siguientes datos:
¿Quién debe tener a su disposición las hojas de reclamaciones?
Por regla general, las normativas autonómicas prevén que todas las personas físicas o jurídicas que comercialicen bienes o presten servicios destinados a los consumidores finales deben tener a su disposición y facilitar hojas de reclamaciones cuando así se lo soliciten.
¿Cuál es la parte inferior de la hoja de reclamación?
– En la parte inferior de la hoja, el establecimiento también debe indicar todas las consideraciones que estime oportunas a la reclamación efectuada. – En la parte superior derecha de la hoja (número reclamación) que debe ser cubierto por la Administración cuando la presentemos.
¿Qué pasa si el establecimiento no facilita la hoja de reclamaciones?
Si el establecimiento no facilita la hoja de reclamaciones, no la recoge una vez rellena o bien carece de ésta, el consumidor tendrá la posibilidad de reclamar utilizando cualquier medio que permita acreditar la presentación de la queja, y tendrá las mismas consecuencias.
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