Tabla de contenido
¿Por qué son importantes los reclamos?
Las quejas transmiten información valiosa para la empresa porque señalan un aspecto que no va bien. En este sentido, es importante sistematizar la información para llegar a conclusiones válidas.
¿Cuáles son las ventajas de las quejas y reclamos?
Éstas son las principales razones.
- Permiten detectar fallas en el negocio.
- Ponen el foco de la empresa en el cliente.
- Evitan una crisis de reputación.
- Descubren áreas de oportunidad.
- Convierten a un cliente regular en un cliente leal.
¿Qué son los reclamos del cliente?
Es la manifestación de protesta, descontento o inconformidad que formula el cliente con relación a la forma o condiciones en que se ha prestado un servicio de venta o postventa.
¿Qué es una queja o reclamo?
El consumidor presenta un reclamo cuando no está conforme con los bienes adquiridos o servicios prestados, mientras que la queja expresa su malestar respecto de algún tema que no tenga que ver directamente con el giro del negocio, como por ejemplo, la mala atención.
¿Cómo atender a un cliente enfadado?
Cómo responder a los clientes insatisfechos Pide disculpas por la experiencia negativa del cliente, muestra empatía y comprensión. Asuma la responsabilidad de cualquier cosa que tu empresa haya hecho mal. Proporciona una explicación de la situación, si es posible, y asegúrate de que no vuelva a suceder.
¿Cómo atender una queja o una reclamación de manera óptima?
Si somos capaces de atender una queja o una reclamación de manera óptima, y además salir beneficiados de la adversidad aparente, nos podemos apuntar un buen tanto a la imagen de la empresa. – Satisfacción del cliente. Cuando alguien llama para transmitir una queja o una reclamación, suele tener un humor no demasiado bueno.
¿Por qué las reclamaciones de los clientes pasan desapercibidas?
Las reclamaciones de los clientes pasan desapercibidas por muchas empresas quitándoles la importancia que realmente tienen. Algunas simplemente disponen de su canal de recepción de quejas por pura imagen, por intentar demostrar que les interesa la opinión de los clientes de cara a la galería.
¿Cuál es el canal de quejas y reclamaciones?
Cuando una persona quiere contactar con una empresa para transmitir este tipo de información, normalmente, desea hablar con alguien personalmente. Por ello, el canal de quejas y reclamaciones debería ser telefónico.
¿Por qué es importante escuchar todas las quejas de los clientes?
Si analizamos las quejas desde la segunda perspectiva constatamos que escuchar todas las opiniones de los clientes, incluso las negativas, denota una actitud proactiva y constructiva por parte de la empresa. Una queja puede ser el detonante de una crisis de reputación, pero también es una oportunidad de superación y crecimiento.