Tabla de contenido
- 1 ¿Cómo atender un cliente con discapacidad auditiva?
- 2 ¿Cómo apoyar a una persona con discapacidad auditiva?
- 3 ¿Cómo debemos tratar a las personas que tienen alguna discapacidad?
- 4 ¿Cómo se trata a las personas con discapacidad?
- 5 ¿Cómo identificar un problema auditivo?
- 6 ¿Cómo afecta el grado de inteligencia a los niños con deficiencia auditiva?
¿Cómo atender un cliente con discapacidad auditiva?
Cómo hablar si no me oyen o me oyen con ayudas técnicas (audífonos)
- no gritar.
- vocalizar bien, hablar con ritmo medio y facilitar que nos lean los labios.
- mirar a los ojos del cliente.
- Te puedes apoyar en la escritura.
- Ten a mano catálogos con imágenes de productos.
- Gesticular con moderación y pertinencia.
¿Cómo apoyar a una persona con discapacidad auditiva?
Siete buenos hábitos de comunicación
- Atraiga la atención de su interlocutor antes de hablar para que pueda mirarlo y centrarse en lo que está diciendo.
- Hable de forma clara y a un ritmo normal.
- Acérquese y colóquese donde su cara esté iluminada para que su expresión facial sea fácil de interpretar.
¿Cómo tratar a un cliente con necesidades especiales?
Hablarles de forma clara y concisa. Si percibes que el cliente no ha entendido el mensaje, usa otras palabras al repetírselo. Aunque esa persona tenga una discapacidad, si es un adulto, no le trates como un niño. Debes ser paciente.
¿Cómo atender a un cliente con discapacidad visual?
Habla con un tono y una dicción normales, ni más alto ni más lento. Los clientes con discapacidad visual simplemente no vemos, o vemos mal (hay personas con baja visión que no son ciegas pero tienen dificultades visuales). Y por lo tanto, salvo en casos de sordoceguera te oiremos perfectamente.
¿Cómo debemos tratar a las personas que tienen alguna discapacidad?
Nuestros consejos
- Interactuar directamente con ellas, independientemente de que se encuentre acompañado de otra persona.
- Sólo de considerarlo realmente necesario, y en una segunda instancia, dirigirse a quien lo/la acompaña.
- No tratarles de manera condescendiente.
- Evitar tratar o hablar de manera infantil.
¿Cómo se trata a las personas con discapacidad?
¿Cómo tratar a clientes con capacidades especiales?
Asegúrese de que el cliente ha comprendido su mensaje, preguntándole si lo ha comprendido y, si no es así, intente explicarlo de otra forma. Trate a la persona con discapacidad intelectual de acuerdo a su edad. Cuando espere respuesta, tenga paciencia y dele tiempo. Respete su ritmo.
¿Qué es una deficiencia auditiva?
Una persona con una deficiencia auditiva puede ser capaz de oír algunos sonidos o puede no oír nada en absoluto. La palabra deficiencia significa que algo no está funcionando correctamente o tan bien como debería. La gente también utiliza palabras como sordo, sordera o duro de oído para referirse a las pérdidas auditivas.
¿Cómo identificar un problema auditivo?
El problema auditivo debe identificarse precozmente, y acudir al otorrinolaringólogo para emplear la ayuda auditiva. Si se espera demasiado para recibir la estimulación sonora a través del audífono o de un implante coclear, la comprensión se afectará, y no se logrará el resultado esperado.
¿Cómo afecta el grado de inteligencia a los niños con deficiencia auditiva?
El grado de inteligencia se puede afectar seriamente por las experiencias acumuladas del niño. La experiencia más relevante que afecta el desarrollo del niño con deficiencia auditiva es su relativa incapacidad para dominar el lenguaje, en particular conceptos abstractos.
¿Cuáles son las áreas de recepción auditiva?
Desde esta región auditiva talámica, los impulsos fluyen hasta lo que se puede llamar áreas de recepción auditiva (circunvolución de Heschl) en la corteza, en el mismo lado que la región talámica. En este nivel cortical, hay una masa de fibras que conectan las áreas de recepción auditiva derecha e izquierda entre sí.